1. 수돗물의 공급안정 보장

• 천재지변 돌발사고 및 계획된 급수중지 외에는 수돗물공급 안정을 최대한 보장하겠습니다.
  * 계획된 단수의 경우 1주일전까지 사전통보 및 비상급수실시
• 수도시설을 확충하여 급수구역을 확대하고 급수계통별로 균등한 급수를 제공하겠습니다.

2. 안심하고 마실 수 있는 물공급

• 먹는물수질기준이상의 안전한 물을 생산 가정의 수도꼭지까지 정수수질을 유지급수되도록 하겠습니다.
• 수돗물 생산시 일일 주간 월간검사와 급수계통에 대한 수질검사를 확대하겠습니다.
• 수질검사결과, 수도일반상식, 수질기준과 해설등을 [가평소식지], [인터넷(가평군홈페이지)]에 정기적으로 게재하겠습니다.

3. 오폐수의 완벽한 처리로 수질개선

• 하수도가 막히거나 범람할 시 전화로 신고를 해주시면 30분이내에 출동, 복구하여 주민의 불편이 최소화 되도록 하겠습니다.
• 시가지 하수도는 1년에 1회이상 준설하여 생활하수 및 빗물이 원활하게 소통될 수 있도록 하겠습니다.
• 하수도 뚜껑 및 스라브가 파손시 신고하시면 30분이내에 출동하여 원상복구 하겠습니다.
• 주민의 불편을 최소화 하기 위하여 매일 순찰을 실시하여 군민이 신고하기 전에 군에서 조치토록 하겠습니다.
• 환경기초시설의 완벽한 운영으로 생활하수를 처리하여 군민을 위한 휴식공간 제공에도 힘쓰겠습니다.

4. 최상의 급수서비스 제공

• 급수공사신청 즉시 사용승락여부 통보과 아울러 원하는 날짜에 급수하도록 하겠습니다.
• 급수중지 개전 폐전 및 계량기동파 하수막힘 악취 맨홀뚜껑파손 신고시 3시간이내에 조치하고, 수압저하, 출수불량등 불편사항은 수요자와 협의 최단시일내에 그 원인을 해소하도록 하겠습니다.
• 사용량검침은 매월 지정된 날짜에 실시하고 요금고지서는 최소한 납기일 15일전까지 교부하겠습니다.
• 상수도요금에대한 문의 이의제기민원은 접수즉시 답변하여드리고 가정수 수질점사 요청시에는 당일시료를 채수하여 검사하고 그 결과를 알려드리겠습니다.

5. 수요자의 건의 또는 불만사항에 대한 시정 개선 보장

• 건의 불만사항은 상수도행정에 최대한 반영하도록 하고 접수즉시 구두 답변하거나 3일이내에 문서로 통보하겠으며, 매년 자체평가 및 주민의견을 수렴하여 [서비스헌장]을 보환하겠습니다.
• 고객의 책임없는 사유와 우리군의 책임있는 사유로 4시간이상 단수시 1일사용량요금을 감면하겠습니다.

※ 주민여러분께서 협조하여 주실사항

• 건전한 물사용법을 습관화하여 수돗물을 절약합시다.
• 누수등 상수도사고 발생시는 신속히 신고합시다.
• 옥내수도시설 고장 및 누수는 신속히 수리힙시다.
• 상수도요금은 납기내에 납부합시다.
• 건축물 신 개축시에는 상수도용 자재(옥내배관)를 사용합시다.

※ 상수도 민원신청 사고신고 기타 연락하실곳

• 우편
  • 상수도사업소
    • (12422) 경기도 가평군 가평읍 호반로 2463-41
• 인터넷 : 가평군홈페이지(http://www.gp.go.kr)
• 수질검사결과 : 수질검사안내 → 수질검사결과
• 전화
  - 상수도사업소
  
  • 주간
    • 요금분야 : 031-580-4414, 4415
    • 취·정수시설 분야 : 031-580-4421
    • 수질관리 분야 : 031-580-4424
    • 상수관로 분야 : 031-580-4432, 4435
    • 가정급수공사 분야 : 031-580-4431, 4433, 4434, 4436
    • 지하수 인·허가 분야 : 031-580-4422, 4423
    • 마을급수시설, 먹는물 공동시설 관리 분야 : 031-580-4428
  • 야간 : 031-580-4471, 4472