식품위생서비스헌장

우리 가평군 위생관련 공무원은 군민 누구나 건강한 삶을 누릴 권리가 있음을 인식하고, 쾌적한 환경 조성과 지역개발의 조화에 맞는 식품위생서비스를 제공하기 위하여 다음과 같이 최선의 노력을 다하겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인 서비스이행표준을 설정하고 이를 성실히 이행할 것을 약속드립니다.

서비스 이행표준

• 방문고객을 맞이하는 자세
  • 사무실 입구에 직원의 사진, 담당업무와 함께 좌석배치도를 부착하고, 직원은 항상 명찰이나 공무원증을 패용하여 고객이 필요한 직원을 1분 이내에 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
  • 방문하시는 모든 고객에게는 항상 일어서서 "어서 오십시오. 저는 ㅁㅁㅁ부서의 ooo입니다."라고 인사하고 자리를 권하며 무엇을 도와드릴까요?"라고 묻겠습니다.
  • 민원상담을 제외한 다른 업무 처리 중에 방문하신 고객을 대하게 되면, 민원업무를 우선 처리하여 드리기 위해 10초 이내에 하던 일을 멈추고 고객의 말씀을 경청하기 위해 즉시 대화의 테이블로 안내하고
  • 부드러운 말씨와 행동으로 고객의 애로사항 및 상담내용을 진지하게 파악하여 성심 성의껏 대화에 임하겠습니다.
  • 고객의 방문목적이 해결되면 일어서서 "감사합니다. 안녕히 가십시오"라고 인사하고 현관까지 배웅하겠습니다.
  • 담당자별로 명함을 제작하여 업무시간 이외라도 궁금하신 내용을 전화로 문의할 수 있도록 하겠습니다.
• 전화고객을 위하여
  • 전화는 항상 친절하고 상냥하게 전화벨이 3번 이상 울리기 전에 받겠습니다.
  • 전화를 받는 직원은 "안녕하십니까? 라는 인사와 함께 소속과 성명을 밝히고 "무엇을 도와드릴까요?라고 먼저 인사하겠습니다.
  • 전화를 받기 전에 반드시 메모지를 준비하고 통화 중에는 고객의 의견을 명확히 이해하기 위하여 고객이 말씀하시는 사항을 재확인하겠습니다.
  • 전화를 다른 직원에게 연결을 해야할 경우에는 고객으로부터 들은 요점을 전하고 바꾸어 줌으로써 고객이 같은 말을 되풀이 하지 않도록 하겠으며 30초 이내에 연결해 드리겠습니다.
  • 통화 희망자가 부재중 일 경우에는 반드시 메모를 남기어 고객이 원하실 경우 3시간(근무시간) 이내에 연결이 되도록 조치하겠습니다.
  • 고객이 전화를 잘못하였을 경우 해당부서에 연결이 되도록 노력하고 전화번호를 알려드리겠습니다.
  • 대화가 끝났을 때는 "고맙습니다, 안녕히 계십시오, 좋은 하루 되세요" 등 끝인사를 하고 고객께서 먼저 수화기를 내려놓는 것을 확인하고 전화를 끊겠습니다.
• 식품위생 서비스를 위하여
  • 군민의 식품안전을 위하여 시중에 유통되는 국민 다소비식품에 대하여는 월1회 이상 집중 수거검사를 실시하여 군민보건 증진에 최선을 다 하겠습니다
  • 식중독사고 등 식품안전사고에 대비한 대응체제를 구축하여 집단급식소, 식품제조가공업소에 대하여는 연2회 이상 위생점검을 실시하겠습니다.
  • 민·관·경 합동으로 부정·불량식품 및 위생업소에 퇴폐·변태행위를 강력하게 단속하여 건전한 사회분위기를 조성하겠습니다.
  • 부정·불량식품 및 퇴폐·변태영업 신고전화인 1399(국번없이)를 지속적으로 운영하겠으며
  • 신고내용과 신고자의 신분은 절대보장하며 사실을 조사하여 7일 이내에 처리결과를 통보해 드리겠습니다.
  • 위생업소의 각종 불법 행위를 근절하기 위하여 관계법령을 위반한 업소는 가평군 인터넷 홈페이지, 가평소식지 등 군에서 발간하는 간행물에 명단을 공개하겠습니다.
  • 부적합 판정 받은 식품에 대하여 즉시 폐기처분 함과 동시에 제조원을 추적 조사하여 반드시 뿌리를 뽑아 군민건강을 최우선으로 보호하겠습니다.
  • 군민의 건강을 해치는 허위 과대광고 식품에 대하여는 지속적인 단속을 실시하여 적발 처분과 함께 언론에 공개하고 우리 농촌지역으로 파고드는 악덕업체를 사전에 차단하여 넉넉한 인심이 있고 살기 좋은 지역을 만들도록 노력하겠습니다.

고객참여와 의견제시방법

저희가 제공한 식품위생 서비스에 대하여 불친절·불만족이 있을 경우와 개선해야 할 사항을 문서·전화·우편·fax를 통하여 의견을 제시하여 주시면 그 결과를 3일 이내에 통보하여 드리겠습니다.

• 전화번호 안내
  • 부정·불량식품신고 : 허가민원과 식품지도팀 tel 031-580-2415,2231,2232,  fax 031-580-2239
  • 공무원부조리신고 : 감사담당관 tel 031-580-4653 fax 031-580-2059
  • 불친절공무원신고 : 민원지적과 tel 031-580-2132 fax 031-580-2159

시정 및 보상조치

• 고객이 직원의 잘못으로 인하여 2번 이상 군청을 방문하실 경우
  • 사실확인을 거쳐 1일 이내에 처리하도록 하고
  • 관련 공무원이 정중하게 사과 드리겠습니다.
• 전화를 하셨거나 받으셨을 때 불친절하거나 유쾌하지 못했을 경우
  • 연락을 주시면 해당 공무원을 주의·교육시키고
  • 2회 이상 지적되면 경고 ·훈계 등 문책조치 하며
  • 3회 이상 누적되면 인사상의 조치를 취하겠습니다.
• 민원서류 접수 후 7일 이내에 중간연락이 없거나 무성의하게 처리하여 고객이 불만을 제기할 경우
  • 조사하여 그 결과를 1일 이내에 알려드리고
  • 업무 처리상의 잘못이 확인된 경우에는, 군에서 발간하는 가평소식지 나 인터넷 등을 통하여 공개적으로 사과 드리겠습니다.
• 신청하신 민원이 특별한 사유 없이 법정처리 기일 내에 처리되지 못한 경우
  • 사실 확인 후 3시간 이내에 지연 처리된 사유와 예정일을 담당자가 고객에게 직접 알려드리고
  • 담당공무원이 정중히 사과 드림은 물론 담당공무원을 경고조치 하겠습니다.

만족도조사와 결과공표

• 우리가 제공하는 서비스에 대한 고객 만족도를 매년 1회 이상 실시 하겠습니다.
• 고객만족도 조사결과를 토대로 잘못된 점들을 시정하여 보다 나은 서비스를 제공 할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠으며, 이에 관한 조치계획을 고객만족도 조사결과 발표 후 3개월 이내에 인터넷 가평군홈페이지 및 가평소식지 등에 공표 하겠습니다.

고객협조사항

저희 위생담당 공무원은 우리의 고객인 군민에게 보다 친절하고 공정한 최고품질 최상의 서비스를 제공하기 위하여 이 헌장을 제정하였사오니 군민 여러분의 많은 협조와 적극적인 동참을 당부 드립니다.

• 군민 여러분께서는 친절하고 공정한 행정서비스를 받을 당연한 권리가 있고 이러한 권리는 적극적으로 행사하셔야 합니다.
• 고객이 제공해주시는 의견은 군정 발전의 밑거름이 될 수 있음으로 잘못된 것이라고 판단되면 반드시 신고하여 주시기 바랍니다.
• 불친절·불편 등 잘못된 점이 있으면 그때그때 알려 주십시오. 즉시 시정하고 발전의 계기로 삼겠습니다.
• 고객이 찾아오시거나 전화상담을 원하실 경우 미리 예약해주시면 보다 나은 서비스를 제공 받으실 수 있으므로 예약제도를 활용하여 주시기 바랍니다.
• 허가나 신고 없이 영업을 하실 경우 관계법령에 의거 형사 고발되오니 이점 반드시 유념하시기 바랍니다.
• 모범이 되며 자랑스럽다고 여겨지는 공무원도 추천하시어 자긍심을 갖고 열심히 일 할 수 있도록 많은 격려 당부 드립니다.